Politique de confidentialité

Responsable du traitement et données collectées

Le responsable du traitement de vos données est Dr Vivo Hair Clinic, dont la clinique se situe à Şişli, Istanbul (Turquie), et qui accueille des patients internationaux. Lorsque vous remplissez le formulaire du site ou que vous nous écrivez sur WhatsApp, vous nous communiquez un ensemble limité de données, celles qui sont nécessaires pour vous répondre.

Nous ne vous demandons ni données bancaires, ni numéro de carte, ni aucune information sensible sans lien avec votre demande. Les photos de la zone donneuse et de la zone à traiter restent facultatives : vous ne les envoyez que si vous souhaitez une estimation de prix plus précise, et cette décision vous appartient entièrement.

Données que nous pouvons recevoir de vous :

prénom et nom
adresse e-mail
numéro de téléphone (également utilisé pour WhatsApp)
langue dans laquelle vous préférez être suivi
le message et les détails de ce qui vous intéresse
les photos que vous envoyez de façon volontaire pour une évaluation

Finalité du traitement

Nous utilisons vos données dans un seul but : répondre à votre demande. Cela comprend vous informer sur les traitements, préparer une estimation de prix à partir des photos et, si vous le souhaitez, convenir des étapes suivantes. Le prix final n'est de toute façon confirmé qu'après une évaluation des photos.

Nous n'utilisons pas vos données à des fins publicitaires et nous ne les vendons pas. Nous ne vous ajoutons à aucune liste de diffusion sans votre accord explicite. Lorsque vous nous écrivez via un formulaire comme celui du devis gratuit, vos données parviennent à la même équipe qui vous répond.

Base légale du traitement

La base légale du traitement de vos données est votre consentement, que vous donnez en nous envoyant le formulaire ou en nous écrivant sur WhatsApp avec votre demande. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité du traitement effectué avant le retrait.

Nous traitons vos données conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD). Comme il s'agit de données que vous fournissez de façon volontaire et pour une finalité précise, nous travaillons uniquement avec les données que vous nous transmettez et nous ne les réutilisons pas à d'autres fins.

Où vos données sont traitées

Dr Vivo exerce son activité dans sa clinique de Şişli, Istanbul (Turquie). Pour cette raison, les données que vous nous envoyez peuvent être traitées en dehors de l'Espace économique européen, par l'équipe qui gère les demandes des patients internationaux. Cela constitue un transfert international de données, que vous acceptez en nous adressant votre demande par ces canaux.

Nous partageons ces données uniquement avec les personnes qui interviennent pour vous répondre et pour organiser une éventuelle intervention. Nous ne les cédons pas à des tiers pour des finalités étrangères à votre demande.

Durée de conservation des données

Nous conservons vos données seulement le temps nécessaire pour répondre à votre demande et, si vous devenez patient, pour organiser l'intervention et les 12 mois de suivi à distance. Lorsque l'échange prend fin et qu'il n'existe plus de motif légitime de les conserver, les données sont supprimées ou anonymisées.

Si vous nous écrivez uniquement pour vous renseigner et que vous ne donnez pas suite, vous pouvez à tout moment nous demander d'effacer vos messages et les photos que vous avez envoyées.

Vos droits selon le RGPD

Le traitement de vos données est réalisé conformément au RGPD. Vous avez le droit de savoir quelles données nous détenons à votre sujet et de contrôler la façon dont elles sont utilisées.

Vous pouvez exercer chacun de ces droits gratuitement et sans avoir à motiver votre demande.

Vous disposez notamment des droits suivants :

droit d'accès aux données que nous détenons sur vous
droit de rectification des données inexactes
droit à l'effacement (droit à l'oubli)
droit à la limitation et droit d'opposition au traitement
droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies
droit de retirer votre consentement à tout moment
droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL

Comment exercer vos droits et nous contacter

Pour toute demande relative à vos données (accès, rectification, effacement, opposition ou portabilité), vous pouvez nous écrire via le formulaire du site ou par WhatsApp, les mêmes canaux que ceux utilisés pour les rendez-vous. Nous ne publions pas de ligne téléphonique fixe.

Nous répondons aux demandes dans un délai raisonnable. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL, l'autorité française de protection des données. Pour des questions générales sur le processus, vous les trouverez aussi dans notre section questions fréquentes.