Protección de datos
Política de privacidad
Esta página explica cómo Dr Vivo trata los datos que nos envías por el formulario del sitio o por WhatsApp. Solo recogemos tu nombre, correo electrónico, teléfono, idioma y mensaje, y los usamos únicamente para responder a tu consulta, con tu consentimiento y conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
Quién trata tus datos y qué recogemos
El responsable del tratamiento de tus datos es Dr Vivo Hair Clinic, con clínica en Şişli, Estambul (Turquía), que atiende a pacientes internacionales. Cuando rellenas el formulario del sitio o nos escribes por WhatsApp, nos facilitas un conjunto limitado de datos, los necesarios para poder responderte.
No te pedimos datos financieros, el número de tu tarjeta ni ninguna información sensible que no tenga relación con tu consulta. Las fotos de la zona donante y de la zona a tratar son opcionales: solo las envías si quieres una estimación de precio más ajustada, y la decisión es enteramente tuya.
Datos que podemos recibir de ti:
- nombre y apellidos
- correo electrónico
- número de teléfono (también para WhatsApp)
- idioma en el que prefieres que te atendamos
- el mensaje y los detalles de lo que te interesa
- las fotos que envíes de forma voluntaria para una valoración
Con qué finalidad usamos tus datos
Usamos tus datos con una única finalidad: responder a tu consulta. Esto incluye darte información sobre los tratamientos, preparar una estimación de precio a partir de las fotos y, si tú quieres, acordar los siguientes pasos. El precio final se confirma en todo caso solo después de una valoración de las fotos.
No usamos tus datos con fines publicitarios y no los vendemos. No te añadimos a ninguna lista de marketing sin tu permiso explícito. Si nos escribes a través de un formulario como el de presupuesto gratis, los datos llegan al mismo equipo que te responde.
Base jurídica del tratamiento
La base jurídica para tratar tus datos es tu consentimiento, que das al enviarnos el formulario o al escribirnos por WhatsApp con tu consulta. Puedes retirar ese consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.
Tratamos tus datos conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Al tratarse de datos que facilitas de forma voluntaria y para una finalidad concreta, trabajamos solo con los datos que nos das y no los reutilizamos para otros fines.
Dónde se tratan tus datos
Dr Vivo desarrolla su actividad en la clínica de Şişli, Estambul (Turquía). Por ese motivo, los datos que nos envías pueden tratarse fuera del Espacio Económico Europeo, por parte del equipo que gestiona las solicitudes de pacientes internacionales. Esto supone una transferencia internacional de datos, que aceptas al enviarnos tu consulta por estos canales.
Compartimos estos datos únicamente con las personas implicadas en responderte y en organizar una posible intervención. No los cedemos a terceros para fines ajenos a tu consulta.
Cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para responder a tu consulta y, si llegas a ser paciente, para organizar la intervención y los 12 meses de seguimiento a distancia. Cuando la comunicación termina y ya no existe un motivo legítimo para conservarlos, los datos se eliminan o se anonimizan.
Si nos escribes solo para informarte y no sigues adelante, puedes pedirnos en cualquier momento que borremos tus mensajes y las fotos que hayas enviado.
Tus derechos según el RGPD
El tratamiento de tus datos se realiza conforme al RGPD. Tienes derecho a saber qué datos tenemos sobre ti y a controlar cómo se usan. Son los conocidos como derechos ARCO, ampliados por el RGPD.
Puedes ejercer cualquiera de estos derechos de forma gratuita y sin necesidad de justificar tu solicitud.
Entre otros, tienes los siguientes derechos:
- acceso a los datos que tenemos sobre ti
- rectificación de los datos que sean incorrectos
- supresión de los datos (derecho al olvido)
- limitación u oposición al tratamiento
- portabilidad de los datos que nos hayas facilitado
- retirada del consentimiento en cualquier momento
Cómo ejercer tus derechos y contactarnos
Para cualquier solicitud relacionada con tus datos (acceso, rectificación o supresión), puedes escribirnos a través del formulario del sitio o por WhatsApp, los mismos canales por los que nos contactas para las citas. No tenemos una línea telefónica fija publicada.
Respondemos a las solicitudes en un plazo razonable. Si tienes dudas generales sobre el proceso, también las encuentras en la sección de preguntas frecuentes.